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Qualitätspolitik

Grundsatzerklärung zur Qualitätspolitik

Die vorliegende Qualitätspolitik ist eine Grundsatzerklärung der Geschäftsleitung der Modellbau Roth GmbH & Co. KG und wird mit der Unterschrift des Geschäftsführers als verbindlich erklärt. Die Qualitätspolitik legt die grundlegenden Absichten und Ziele des Unternehmens im Hinblick auf die Qualität fest. Sie bildet die Basis für aller Aktivitäten des Qualitätsmanagement und für die Festlegung der Qualitätsziele. Diese Politik ist in allen Ebenen des Unternehmens zu verwirklichen und aufrechtzuerhalten und von allen Mitarbeitern anzuwenden und umzusetzen.

Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg

Kundenorientierung ist die regelmäßige und systematische Erfassung und Analyse der Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und deren Umsetzung bei der Realisierung von Produkten und Dienstleistungen. Kundenorientierung bedeutet die gegenwärtigen und zukünftigen Kundenanforderungen und die diesbezüglichen Erfordernisse zu erkennen, zu verstehen, sie zu erfüllen und zu übertreffen.

Wir gewährleisten, dass die jeweiligen Kundenforderungen stets ermittelt, bewertet und kommuniziert werden und dass bei Bedarf interne Prozesse entsprechend den bestehenden Erfordernissen angepasst oder verbessert werden. Unser Ziel ist es, langfristige, stabile und wirtschaftlich sinnvolle Beziehungen zu den Kunden und zum beidseitigen Nutzen aufzubauen. Dabei ist unser Bestreben Kundenbeauftragungen zur vollsten Zufriedenheit zu erfüllen und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Die Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Indikator für die Funktion und Leistungsfähigkeit der im Unternehmen ablaufenden Prozesse und somit die Basis für den nachhaltigen Erfolg des Unternehmens. Ohne zufriedene Kunden kann kein Unternehmen auf Dauer bestehen.

Führungsstärke ist unerlässlich für unseren Erfolg

Die Geschäftsleitung übernimmt die Verantwortung für die einheitliche Zielsetzung und Ausrichtung des Unternehmens. Unter Einbeziehung der einzelnen Führungsebenen entwickelt sie geeignete Strategien zur Erreichung der Unternehmensziele, schafft dafür optimale Bedingungen und erhält diese aufrecht. Die Ausrichtung aller Maßnahmen auf die Unternehmensziele und die ständige Anpassung und Kommunikation von Politik, Strategien, Prozessen und Ressourcen ist unerlässlich für den Erfolg des Unternehmens. Die Geschäftsleitung stattet alle Mitarbeiter mit den für die Erreichung der Unternehmensziele erforderlichen Befugnissen und Ressourcen aus und fördert das Qualitäts-, Risiko- und Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiter.

Die Einbeziehung aller Mitarbeiter erfolgt zum Nutzen des Unternehmens

Zum Nutzen des Unternehmens werden alle Mitarbeiter auf allen Stufen in den Wertschöpfungsprozess einbezogen und für ihre auszuführenden Tätigkeiten befugt. Befugnisse und Verantwortungsbereiche werden klar definiert. Jeder Mitarbeiter leistet einen aktiven Beitrag zur Erfüllung der Unternehmensziele und ist verantwortlich für die Qualität der an seinem Arbeitsplatz von ihm erbrachten Leistung. Bei der Einbeziehung der Mitarbeiter gilt es zum einen, durch den gezielten Einsatz, ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten optimal zu nutzen und zum anderen, durch geeignete Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen, die Weiterentwicklung ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten entsprechend den aktuellen Erfordernissen zu fördern. Für uns ist es von wesentlicher Bedeutung, dass alle Mitarbeiter kompetent, befugt, engagiert und motiviert sind. Die Anerkennung und Wertschätzung von erbrachten Leistungen ist das entscheidende Mittel zur Motivation der Mitarbeiter.

Prozessorientierung erhöht die Wirksamkeit und Effizienz.

Die Prozessorientierung ist eine Voraussetzung für die erfolgreiche Anwendung unseres Qualitätsmanagementsystems. Das Verständnis der Prozesse und ihrer Wechselwirkungen erleichtert die Optimierung und Verbesserung der Prozesse. Wir betrachten das gesamte betriebliche Handeln als Kombination von abteilungsübergreifenden, zusammenhängenden, und in Wechselwirkung stehenden Prozessen. Unser Fokus liegt auf der Überwindung von Abteilungsgrenzen und der Entwicklung einer vernetzten Denkweise für das gesamte Unternehmen. Dadurch werden Reibungsverluste zwischen den Abteilungen vermindert und beständige und vorhersehbare Ergebnisse wirksamer und effizienter erzielt. Mit der Prozessorientierung werden ständige Verbesserungen der Prozesse, die Steigerung von Qualität und Produktivität und die Einbeziehung aller Mitarbeiter auf allen Hierarchieebenen möglich. Die Ausrichtung auf die Wünsche und Anforderungen der Kunden wird erleichtert. Die Kosten werden gesenkt und die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen erhöht.

Stetige Verbesserung ist unser permanentes Ziel

„Wer aufhört besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein.“1) Der Erfolg des Unternehmens, seine Leistungsfähigkeit, seine Kompetenz und die Qualität seiner Produkte und Dienstleis-tungen sind keine Selbstverständlichkeit. Es bedarf fortwährender Anstrengungen um Erreichtes nicht nur sicherzustellen und zu übertreffen, sondern auch um auf ständig wachsenden Anforderungen am Markt zu reagieren. Ein entscheidendes Mittel dazu ist die stetige Verbesserung und Weiterentwicklung der internen Prozesse, der Produkte und Dienstleistungen und der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems. Dabei ist die Mitwirkung aller Mitarbeiter gefragt. Jeder Mitarbeiter ist aufgefordert an dem ständigen Verbesserungsprozess mitzuwirken und geeignete Ideen oder Verbesserungsvorschläge einzubringen. Die ständige Verbesserung aller betrieblichen Prozesse, Leistungen und Produkte ist für den Erfolg des Unternehmens von großer Bedeutung.

Nur faktengestützte Entscheidungsfindung führt zum gewünschten Ergebnis

Unternehmertum ist zwangsläufig mit einer Vielzahl von Entscheidungen verbunden. Das sind sowohl die alltäglichen Entscheidungen, die sich aus den anstehenden Aufgaben ergeben, als auch Entscheidungen mit weitreichender Bedeutung für die Entwicklung und den Fortbestand des Unternehmens. Es müssen Entscheidungen getroffen werden, inwieweit Ri-siken eingegangen oder Chancen genutzt werden sollen. Es bedarf Entscheidungen um Innovationen umzusetzen und Ressourcen zu erschließen. Die Entscheidungsfindung ist in der Regel ein komplexer Prozess und weist auch immer eine gewisse Unsicherheit auf. Es ist wichtig, die Zusammenhänge von Ursache und Wirkung, die Risiken und die möglichen unbeabsichtigten Folgen zu erkennen und zu verstehen. Effiziente Entscheidungen basieren auf der Analyse von Kennzahlen, Daten und Informationen. Nur wenn diese in den Entscheidungsprozess einbezogen werden, können vor dem Hintergrund von Erfahrung und unternehmeri-scher Intuition sachgerechte und objektive Entscheidungen getroffen und die gewünschten Ergebnisse erzielt werden.

Beziehungsmanagement erhöht die Wertschöpfungsfähigkeit beider Seiten

Gute, gegenseitige und langfristige Beziehungen zu unseren Partner sichern den nachhaltigen Erfolg aller Beteiligten. Werden die Beziehungen auf einer partnerschaftlichen Ebene geführt, gesteuert und gepflegt, geschieht das zu gegenseitigen Nutzen. Risiken sind gemeinsam besser kontrollierbar und Verbesserungspotential kann erkannt werden. Unsere Partner sind zum einen unsere Lieferanten und Kooperationspartner und zum anderen unsere Kunden. Unsere Lieferanten und Kooperationspartner beeinflussen mit ihren Produkten und Leistun-gen die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Unsere Kunden wiederrum sind daran interessiert, dass wir unsere eingegangen Lieferverpflichtungen qualitätsgerecht und termingerecht realisieren. Eine echte Partnerschaft zeichnet sich durch Zusammenarbeit und gemeinsame Problemlösungen aus und kann zur gemeinsamen Nutzung von Ressourcen führen.

Die Geschäftsleitung der Modellbau Roth GmbH & Co. KG verpflichtet sich zur Anwendung der festgelegten Qualitätspolitik und zur Erfüllung aller zutreffenden Anforderungen. Sie stellt sicher, dass die Qualitätspolitik im Unternehmen bekanntgemacht, von allen Mitarbeiten verstanden und in allen Bereichen des Unternehmens angewendet, erfüllt und umgesetzt wird.

1) Zitat Philip Rosenthal